Was versteht man unter IT-Dienstleistungen und welche sind am meisten gefragt?
IT-Dienste: Was sie sind, wofür sie nützlich sind und wer sie braucht
Die Informationstechnologie (IT oder ICT – Informations- und Kommunikationstechnologie) ist mittlerweile ein wesentlicher Pfeiler für Unternehmen und die Gesellschaft im Allgemeinen geworden. IT-Dienstleistungen sind für Unternehmen von wesentlichem Mehrwert und ermöglichen es ihnen, das volle Potenzial von IT-Tools zu nutzen und Verschwendung und Ineffizienz zu reduzieren. Aber was genau sind IT-Dienstleistungen und warum sind sie so gefragt bei Unternehmen? In diesem Artikel werden wir diese Aspekte ausführlich untersuchen.
IT-Dienste, was sind sie?
IT-Dienstleistungen oder Informatikdienstleistungen sind Informationssysteme oder -prozesse, die dazu beitragen, Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten, Operationen zu beschleunigen, den Einsatz von menschlichen und wirtschaftlichen Ressourcen zu reduzieren und Geschäftsprozesse zu vereinfachen.
Sie sind daher technologische Ressourcen, die Unternehmen ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen, um ihnen im täglichen Arbeitsleben zu helfen, die Arbeitsbelastung zu erleichtern und die sogenannte digitale Transformation zu fördern. Technologisch fortschrittlichere Unternehmen verlassen sich immer häufiger auf verwaltete IT-Dienste und lagern deren Bereitstellung an IT-Unternehmen aus. Generell können IT-Dienste die gesamte Hardware- und Softwareverwaltung, die IT-Infrastruktur (Datenverarbeitung und -speicherung) sowie Cybersecurity und Netzwerk- und Netzwerkinfrastrukturverwaltung umfassen.
Gute Praktiken für einen effizienten IT-Service
Gute IT-Praktiken betonen die Bedeutung der Erstellung eines Geschäftsplans, von der Einführung eines IT-Service bis zu seiner möglichen Einstellung. Dies gilt sowohl für große Geschäftsservices als auch für kleine Services in Familienunternehmen.
Ein IT-Service zielt darauf ab, spezifische Bedürfnisse zu erfüllen, wie die Automatisierung einer Funktion. Seine Erstellung durchläuft verschiedene Phasen:
- Service Strategy: Definition von Zielen, Metriken und Budget
- Service Design: Identifizierung der Anforderungen basierend auf den Zielen und Festlegung von Service-Garantien, wie Verfügbarkeit und Kapazität. Hier wird auch entschieden, ob der Service intern, extern oder in einer hybriden Form bereitgestellt wird
- Service Transition: Implementierung und Integration des Service in die Betriebsumgebung. Der Fokus liegt auf der Installation von Komponenten und dem Change Management
- Service Operation: Eine entscheidende Phase, in der der Service aktiv ist und reibungslos funktionieren muss, mit zeitnaher Behebung von Problemen oder Fehlern
- Continual Service Improvement (CSI) : Überwachung und Bewertung des Services zur Bestimmung von Entwicklungsbedarf, um sicherzustellen, dass der Service den sich ändernden Anforderungen gerecht wird.
Insgesamt erfordert das effektive Management eines IT-Service eine sorgfältige Planung, ein Design, das auf den Bedürfnissen basiert, und eine ständige Bewertung und Anpassung.
IT-Services für Unternehmen: die Vorteile
Die Einführung von IT-Diensten kann einem Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen. Viele Unternehmen entscheiden sich beispielsweise für Managed IT Services, die von IT-Service-Providern (oder Managed Service Providern) bereitgestellt werden, um sorgenfrei von bereits paketierten und getesteten Services zu profitieren, ohne teure Ausrüstung kaufen zu müssen, den Service von Grund auf neu zu erstellen und interne Humanressourcen zu nutzen.
Die Vorteile der Auslagerung einiger IT-Dienste für Unternehmen sind vielfältig. Outsourcing ermöglicht es, die Betriebskosten zu senken: Ein in-house Infrastrukturservice erfordert notwendigerweise den Kauf teurer Ausrüstung, während bei Auslagerung diese Ausrüstung gegen eine monatliche Gebühr genutzt werden kann, die auch Support und vor allem Ergebnisgarantien beinhaltet. Wenn die verwaltete Infrastruktur nicht wie vereinbart funktioniert, ist es die Aufgabe des IT-Service-Providers, das gewünschte Ergebnis sicherzustellen. Dies führt natürlich zu besserer Effizienz und Produktivität, insbesondere weil die Beauftragung eines Unternehmens, das professionell IT-Dienstleistungen anbietet, es ermöglicht, das volle Potenzial der Technologie zu nutzen.
Darüber hinaus entlastet das Outsourcing von IT-Diensten das interne IT-Team von wiederkehrenden Aufgaben und ermöglicht es dem Unternehmen als Ganzes, sich auf die Geschäftsziele zu konzentrieren und IT-Probleme zu vergessen.
Die Zukunft der IT-Dienste
Die Zukunft der IT-Dienste ist eng mit der technologischen Entwicklung und den immer komplexeren Anforderungen von Unternehmen verknüpft. Zu den aufstrebenden Trends gehören Künstliche Intelligenz (KI), Machine Learning, Internet of Things (IoT) und Blockchain, um nur einige zu nennen. Diese Tools versprechen, das operative Paradigma von Unternehmen und IT neu zu definieren und werden auch eine natürliche Weiterentwicklung im Bereich der IT-Dienstleistungen mit sich bringen.